Kemiling Permai, 27 Januari 2026 – Sebagai bagian dari program penguatan tata kelola pemerintahan di tingkat akar rumput, mahasiswa peserta Kuliah Kerja Nyata (KKN) Universitas Lampung melaksanakan kegiatan piket administratif di Kantor Kelurahan Kemiling Permai. Kegiatan ini difokuskan pada penyediaan layanan responsif kepada masyarakat yang datang ke kantor kelurahan untuk keperluan administratif, sekaligus berfungsi sebagai laboratorium pembelajaran praktis mengenai kompleksitas birokrasi pelayanan publik.
Pelaksanaan piket dilakukan secara terjadwal dengan sistem penugasan yang terintegrasi dengan staf kelurahan. Setiap hari, minimal dua mahasiswa bertugas di loket pelayanan untuk memberikan respons langsung (first response) kepada warga yang datang. Cakupan layanan yang difasilitasi meliputi:
- Memberikan penjelasan mengenai persyaratan dan prosedur pengurusan dokumen kependudukan (Kartu Keluarga, KTP-el, akta kelahiran).
- Membantu warga dalam pengisian formulir, pengecekan kelengkapan dokumen, dan pengantar ke unit layanan spesifik.
- Melakukan sortir, penataan, dan penginputan data arsip surat masuk dan keluar ke dalam sistem pencatatan digital sederhana.
Dalam pelaksanaannya, mahasiswa bekerja di bawah supervisi langsung staf administrasi kelurahan dan menerapkan prinsip pelayanan dasar: responsif (cepat menanggapi kedatangan warga), ramah (melayani dengan sikap sopan dan empatik), dan presisi (memastikan informasi yang diberikan akurat).
Selain memberikan kontribusi operasional, kegiatan ini juga menjadi media pembelajaran langsung bagi mahasiswa mengenai realitas pemerintahan desa/kelurahan, termasuk mengidentifikasi tantangan seperti tingkat literasi administratif warga yang beragam, keterbatasan infrastruktur teknologi informasi, dan pentingnya komunikasi interpersonal dalam birokrasi. Melalui interaksi langsung dengan warga, mahasiswa juga dapat menyerap aspirasi masyarakat terkait pelayanan publik, yang kemudian didokumentasikan sebagai bahan rekomendasi perbaikan layanan.
About the Author
